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      고객센터 1588-9983 (상담시간 09:00~18:00, 주말상담 033-434-2772)

      고객센터

      1588-9983

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      자주하는 질문

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      자주하는 질문
      구분 질문 및 답변
      오시는길&픽업 픽업은 가능 한가요?
      픽업은 설악버스정류장에서 하루 1번 운영하고 있습니다.
      • 설악버스정류장->선마을 오후 2:00
      • 선마을->설악버스정류장 오후 1:30
      픽업 서비스는 사전예약이 필수 입니다. 하루전까지 예약해주시기 바랍니다.

      ※ 예약번호 :1588-9983
      주중(오전9~오후7시)/ 033-434-2772 (주말,콜센터 운영시간 외)
      오시는길&픽업 서울에서 선마을까지 오는 셔틀 버스가 있나요?
      선마을에는 직접 운영하는 셔틀 버스는 없습니다.
      예약관련 쿠폰으로 예약을 원합니다. 어떻게 해야 하나요?
      1. 쿠폰 앞면에서 해당프로그램 명이 있습니다.
      2. 해당 프로그램 명을 확인하신후 일정을 선택합니다.
      3. 쿠폰 앞면 왼쪽 하단에는 이용가능 인원수가 표기 되어있습니다.(예시:1인1실,2인1실)
      4. 쿠폰 뒷면 오른쪽 상단 일련번호를 확인합니다.
      5. 예약을 원할시 1588-9983으로 전화하시어 해당 프로그램, 선택 일정, 쿠폰번호를 말씀하신후 예약해주시면 되며, 추후 선마을 방문시 고객지원센터에 쿠폰을 제출해 주시면 됩니다.
      6. 입촌시 쿠폰을 지참하지 않으신 경우 비용이 부과 되실수 있습니다.
      7. 쿠폰 뒷면에는 유효기간이 명시 되어 있습니다. 유효기간내에 입촌하셔야 합니다.
      예약관련 사전 답사를 하고 싶으면 어떻게 해야 할까요?
      사전 답사는 일일체험과 스케쥴과 같이 운영이 됩니다.
      • 일정 : 매일 오전 11시~오후 6시 사이 단, 11월~4월에는 오후 5시까지 운영됩니다.
      비용은 1인 1만원이며, 자세한 설명과 함께 투어를 원하시는 경우 오전11시, 오후 2시 시설안내&투어 시간을 이용하시기 바랍니다.
      예약은 1588-9983에서 가능하며, 꼭 사전예약 바랍니다.
       
      예약관련 예약 취소시 패널티 기준은 어떻게 되나요?
      성수기 기간과 비 성수기 기간에는 패널티가 다르게 적용됩니다.
      자신의 이용일자의 패널티 규정을 정확히 확인하여 주시기 바랍니다.
      예약관련 예약을 확인하려면 어떻게 하나요?
      예약사항 조회는 인터넷, 대표전화(1588-9983), 확인이 가능합니다. 인터넷상에서 확인하실 경우에는,
      홈페이지에서 ‘로그인’ 하신 후 홈페이지 우측상단 "마이페이지" ->"프로그램 신청내역"에서 예약사항을 확인하실 수 있습니다.
      예약관련 프로그램(or 객실)이 마감되었다고 합니다. 예약대기 신청은 어떻게 하나요?
      1588-9983으로 연락주시기 바랍니다.
      원하시는 날짜에 잔여객실이 없는 경우 고객센터 담당직원을 통해 '예약 대기자 명단' 에 올리실 수가 있습니다.
      '예약대기자 명단'에 올리시면 순차적으로 콜센터에서 연락을 드립니다.
      회원님들의 예약 취소등에 따라 순차적으로 예약을 해드리고 있으며,
      정확한 연락을 위하여 대기 접수시 반드시 성함과 핸드폰 번호를 기재하여 주시기 바랍니다.
       
      예약관련 성수기와 비수기 기간은 언제인가요?
      • 성수기 : 5월 ~ 10월
      • 비성수기 : 1월~4월, 11월~12월
      * 성수기 기간과 비성수기 기간에는 패널티가 다르게 적용됩니다.
      예약관련 객실예약은 어떻게 하나요?
      홈페이지를 이용하시는 경우 웹사이트 상단의 "온라인예약"를 클릭하시고, 안내에 따라 정보를 입력하시면 됩니다.
      예약에 관련하여 궁금하신 사항이 있으시면 전화 1588-9983로 문의하시면 됩니다.
      시설문의 선마을에서 비상연락을 어떻게 해야하나요?
      선마을에서 휴대폰은 수신이 되지 않지만,
      객실과 추동재,추하재 곳곳에는 유선 전화가 설치되어 있습니다.
      외부지인이 선마을 고객님과 연락을 원하실 경우 033-434-2772로 전화 거시어 용건을 말씀해주시면,
      객실로 연결하여 드리거나, 메모로 전달해 드리고 있습니다.
      시설문의 선마을 휴대폰을 사용할수 있나요?
      선마을에서 휴대폰은 수신이 되지 않습니다.
      단, 트레킹 코스에서는 휴대폰이 수신이 가능합니다. 트레킹 시에는 휴대폰을 지참하시기 바랍니다.
      시설문의 강의실은 유료인가요?
      선마을에는 대강의장, 중강의장,소강의장, 회의장의 강의실을 갖추고 있습니다.
      사전예약시에만 이용이 가능하며, 각 강의실에는 프로젝트 빔이 설치가 되어 있고, 마이크 노트북이 무료 대여 가능합니다.

      1. 대강의실
       - 정원 : 강의장식 배열 50명, 극장식 배열 70명
       - 정상가(고객용) : 110,000원/h, 550,000원/일
      2. 중강의실
       - 정원 : 강의장식 배열 35명, 극장식 배열 50명
       -
      정상가(고객용) : 77,000원/h, 330,000원/일
      3. 소강의실
      - 정원 : 강의장식 배열 16명, 극장식 배열 25명
      정상가(고객용) : 55,000원/h, 220,000원/일
      시설문의 부대시설 이용시간은 어떻게 되나요?
      • 스파 : 06:30 ~24:00
        스파 내부 청소 시간 : 10:00~12:00 (매일)
      • 원적외선 사우나 (암반욕, 팔선욕장) : 06:30 ~ 24:00
        사우나 내부 청소 시간 : 10: 00~ 12: 00 (매일)
      • 비채식당 : 정규 식사 시간 - 조식 : 08: 00~ 09:00, 중식 12:30~ 13: 30 , 석식 18 :00 ~ 19: 00
        비채카페는 20:00까지
      • 측정실 : 09:00~18:00
      • 비즈니스 센터(스트레스 존) : 06:30~24:00
      시설문의 객실내 비치 용품은 어떤 것들이 있나요?
      선마을에는 일회용품을 사용 하지 않습니다. 개인 칫솔, 치약, 면도기,여성용 빗은 준비하여 오시기 바랍니다.
      • 가구류: 침대(양실) /황토매트
      • 가전류: 선풍기 / 전화기 /드라이기 /비데
      • 식기류: 컵
      • 세면류: 타올 / 샴푸(바디클린져 겸용)
      • 침구류: 이불 / 요 / 베개
      시설문의 애완견 동반 투숙은 가능한가요?
      애완동물을 동반하실 수 없습니다.
      애완동물 동반시 다른 회원님들께 불편을 초래할 수 있으니 양해하여 주십시오

      환불규정

      • 예약 취소 또는 일정 변경을 원하실 경우 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
      • 예약취소 또는 일정 변경을 할 경우 위약금이 발생할 수 있습니다.
        위약금은 하단의 표를 참고해 주시기 바랍니다. (소비자보호원 기준 적용)
      • 카드결제 취소의 경우 카드사의 정책에 따라 환불날짜가 달라질 수 있습니다.
      • 환불은 입금자명으로 되며 송금수수료가 발생하는 경우 수수료를 제한 금액이 입금됩니다.
      10일전 100% 환불
      7일전 20% 패널티
      5일전 40% 패널티
      3일전 60% 패널티
      1일전 90% 패널티
      당일 90% 패널티

      환불규정

      구분 반환사유 발생일 반환 금액
      제18조제2항제1호 및 제2호의 반환사유에 해당하는 경우 교육을 할 수 없거나
      교습 장소를 제공할 수 없게 된 날
      이미 납부한 교습 비용을
      일할(日割) 계산한 금액
      제18조 제2항 제3호의
      반환사유에 해당하는 경우
      교습 기간이
      1개월 이내인 경우
      교습 시작 전 이미 납부한 교습 비용의 전액
      총 교습 시간의 1/3 경과 전 이미 납부한 교습 비용의
      2/3에 해당하는 금액
      총 교습 시간의 1/2 경과 전 이미 납부한 교습 비용의
      1/2에 해당하는 금액
      총 교습 시간의 1/2 경과 후 반환하지 않음
      교습 기간이
      1개월 초과하는 경우
      교습 시작 전 이미 납부한 교습 비용의 전액
      교습 시작 후 반환사유가 발생할 해당 월의
      반환 대상 교습 비용
      (교습 기간이 1개월 이내인
      경우의 기준에 따라 산출한
      금액을 말한다)과
      나머지 월의 교습
      비용의 전액을 합산한 금액
      • 교육등록 취소시 위약금이 발생합니다.(소비자 보호원 기준 적용)
      • 환불은 입금자명으로 되며 입금시 송금수수료는 제외한 후 입금됩니다.
      • 총 교습 시간은 교습 기간 중의 총 교습 시간을 말하며, 반환 금액의 산정은 반환 사유가 발생한 날까지 경과된 교습 시간을 기준으로 한다.
      • 원격 교습의 경우 반환 금액은 교습 내용을 실제 수강한 부분(인터넷으로 수강하거나 학습기기로 저장한 것을 말한다)에 해당하는 금액을 뺀 금액으로 한다.
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