고객센터 1588-9983 (상담시간 09:00~18:00, 주말상담 033-434-2772)
1588-9983
( 상담시간 09:00~18:00, 주말상담 033-434-2772 )
| 구분 | 질문 및 답변 | |
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| 오시는길&픽업 | 픽업은 가능 한가요? | ▽ |
| 픽업은 설악버스정류장에서 하루 1번 운영하고 있습니다. • 설악버스정류장->선마을 오후 2:00 • 선마을->설악버스정류장 오후 1:30 픽업 서비스는 사전예약이 필수 입니다. 하루전까지 예약해주시기 바랍니다. ※ 예약번호 :1588-9983 주중(오전9~오후7시)/ 033-434-2772 (주말,콜센터 운영시간 외) |
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| 오시는길&픽업 | 서울에서 선마을까지 오는 셔틀 버스가 있나요? | ▽ |
| 선마을에는 직접 운영하는 셔틀 버스는 없습니다. | ||
| 예약관련 | 쿠폰으로 예약을 원합니다. 어떻게 해야 하나요? | ▽ |
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| 예약관련 | 사전 답사를 하고 싶으면 어떻게 해야 할까요? | ▽ |
| 사전 답사는 일일체험과 스케쥴과 같이 운영이 됩니다. • 일정 : 매일 오전 11시~오후 6시 사이 단, 11월~4월에는 오후 5시까지 운영됩니다. 비용은 1인 1만원이며, 자세한 설명과 함께 투어를 원하시는 경우 오전11시, 오후 2시 시설안내&투어 시간을 이용하시기 바랍니다. 예약은 1588-9983에서 가능하며, 꼭 사전예약 바랍니다. |
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| 예약관련 | 예약 취소시 패널티 기준은 어떻게 되나요? | ▽ |
| 성수기 기간과 비 성수기 기간에는 패널티가 다르게 적용됩니다. 자신의 이용일자의 패널티 규정을 정확히 확인하여 주시기 바랍니다. |
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| 예약관련 | 예약을 확인하려면 어떻게 하나요? | ▽ |
| 예약사항 조회는 인터넷, 대표전화(1588-9983), 확인이 가능합니다. 인터넷상에서 확인하실 경우에는, 홈페이지에서 ‘로그인’ 하신 후 홈페이지 우측상단 "마이페이지" ->"프로그램 신청내역"에서 예약사항을 확인하실 수 있습니다. |
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| 예약관련 | 프로그램(or 객실)이 마감되었다고 합니다. 예약대기 신청은 어떻게 하나요? | ▽ |
| 1588-9983으로 연락주시기 바랍니다. 원하시는 날짜에 잔여객실이 없는 경우 고객센터 담당직원을 통해 '예약 대기자 명단' 에 올리실 수가 있습니다. '예약대기자 명단'에 올리시면 순차적으로 콜센터에서 연락을 드립니다. 회원님들의 예약 취소등에 따라 순차적으로 예약을 해드리고 있으며, 정확한 연락을 위하여 대기 접수시 반드시 성함과 핸드폰 번호를 기재하여 주시기 바랍니다. |
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| 예약관련 | 성수기와 비수기 기간은 언제인가요? | ▽ |
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| 예약관련 | 객실예약은 어떻게 하나요? | ▽ |
| 홈페이지를 이용하시는 경우 웹사이트 상단의 "온라인예약"를 클릭하시고, 안내에 따라 정보를 입력하시면 됩니다. 예약에 관련하여 궁금하신 사항이 있으시면 전화 1588-9983로 문의하시면 됩니다. |
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| 시설문의 | 선마을에서 비상연락을 어떻게 해야하나요? | ▽ |
| 선마을에서 휴대폰은 수신이 되지 않지만, 객실과 추동재,추하재 곳곳에는 유선 전화가 설치되어 있습니다. 외부지인이 선마을 고객님과 연락을 원하실 경우 033-434-2772로 전화 거시어 용건을 말씀해주시면, 객실로 연결하여 드리거나, 메모로 전달해 드리고 있습니다. |
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| 시설문의 | 선마을 휴대폰을 사용할수 있나요? | ▽ |
| 선마을에서 휴대폰은 수신이 되지 않습니다. 단, 트레킹 코스에서는 휴대폰이 수신이 가능합니다. 트레킹 시에는 휴대폰을 지참하시기 바랍니다. |
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| 시설문의 | 강의실은 유료인가요? | ▽ |
| 선마을에는 대강의장, 중강의장,소강의장, 회의장의 강의실을 갖추고 있습니다. 사전예약시에만 이용이 가능하며, 각 강의실에는 프로젝트 빔이 설치가 되어 있고, 마이크 노트북이 무료 대여 가능합니다. 1. 대강의실 - 정원 : 강의장식 배열 50명, 극장식 배열 70명 - 정상가(고객용) : 110,000원/h, 550,000원/일 2. 중강의실 - 정원 : 강의장식 배열 35명, 극장식 배열 50명 - 정상가(고객용) : 77,000원/h, 330,000원/일 3. 소강의실 - 정원 : 강의장식 배열 16명, 극장식 배열 25명 - 정상가(고객용) : 55,000원/h, 220,000원/일 |
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| 시설문의 | 부대시설 이용시간은 어떻게 되나요? | ▽ |
| • 스파 : 06:30 ~24:00 스파 내부 청소 시간 : 10:00~12:00 (매일) • 원적외선 사우나 (암반욕, 팔선욕장) : 06:30 ~ 24:00 사우나 내부 청소 시간 : 10: 00~ 12: 00 (매일) • 비채식당 : 정규 식사 시간 - 조식 : 08: 00~ 09:00, 중식 12:30~ 13: 30 , 석식 18 :00 ~ 19: 00 비채카페는 20:00까지 • 측정실 : 09:00~18:00 • 비즈니스 센터(스트레스 존) : 06:30~24:00 |
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| 시설문의 | 객실내 비치 용품은 어떤 것들이 있나요? | ▽ |
| 선마을에는 일회용품을 사용 하지 않습니다. 개인 칫솔, 치약, 면도기,여성용 빗은 준비하여 오시기 바랍니다. • 가구류: 침대(양실) /황토매트 • 가전류: 선풍기 / 전화기 /드라이기 /비데 • 식기류: 컵 • 세면류: 타올 / 샴푸(바디클린져 겸용) • 침구류: 이불 / 요 / 베개 |
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| 시설문의 | 애완견 동반 투숙은 가능한가요? | ▽ |
| 애완동물을 동반하실 수 없습니다. 애완동물 동반시 다른 회원님들께 불편을 초래할 수 있으니 양해하여 주십시오 |
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10일전 100% 환불 7일전 20% 패널티 5일전 40% 패널티 |
3일전 60% 패널티 1일전 90% 패널티 당일 90% 패널티 |
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| 구분 | 반환사유 발생일 | 반환 금액 | |
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| 제18조제2항제1호 및 제2호의 반환사유에 해당하는 경우 |
교육을 할 수 없거나 교습 장소를 제공할 수 없게 된 날 |
이미 납부한 교습 비용을 일할(日割) 계산한 금액 |
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제18조 제2항 제3호의 반환사유에 해당하는 경우 |
교습 기간이 1개월 이내인 경우 |
교습 시작 전 | 이미 납부한 교습 비용의 전액 |
| 총 교습 시간의 1/3 경과 전 | 이미 납부한 교습 비용의 2/3에 해당하는 금액 |
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| 총 교습 시간의 1/2 경과 전 | 이미 납부한 교습 비용의 1/2에 해당하는 금액 |
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| 총 교습 시간의 1/2 경과 후 | 반환하지 않음 | ||
| 교습 기간이 1개월 초과하는 경우 |
교습 시작 전 | 이미 납부한 교습 비용의 전액 | |
| 교습 시작 후 |
반환사유가 발생할 해당 월의 반환 대상 교습 비용 (교습 기간이 1개월 이내인 경우의 기준에 따라 산출한 금액을 말한다)과 나머지 월의 교습 비용의 전액을 합산한 금액 |
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